靳先生办理机动车注销的委托书。(来源：受访者)
信网12月13日讯 近日，市民靳先生向信网（热线0532—80889431）反映，随着前段时间国家报废补贴的发布，他和妻子打算换辆新车。10月9日，他将妻子名下的旧车送到了青岛德鑫资源开发有限公司进行报废，已近两个月没有给他办理出报废手续和机动车注销证明，靳先生在工作人员的陪同下去找车，也并没找到本该报废的旧车，工作人员让他再等等，但补贴申请和保险退费都已经受到了影响。青岛德鑫资源开发有限公司的负责人王女士表示，目前车辆堆积过多，一周之内会给靳先生办出相关手续。截至发稿前，靳先生已经收到了相关手续。
报废旧车近两个月没收到相关手续 购置新车申请补贴一拖再拖
市民靳先生打算换辆新车，他关注到国家发展改革委、财政部今年7月25日发布的报废补贴政策，个人消费者报废国三及以下排放标准燃油乘用车，购买新能源乘用车时，国家可以补贴2万元，报废机动车回收证明和机动车注销证明要在今年12月31日之前获得。10月8日，靳先生购买了一辆长城哈弗的新能源新车，购车时厂家也表示，可以凭废旧车辆的报废回收证明和机动车注销证领取8000元的置换补贴。
10月9日，靳先生将妻子王女士名下一辆旧的小型汽车送到西海岸新区的青岛德鑫资源开发有限公司（以下简称“青岛德鑫”）进行报废。“当时特意问过前台的工作人员，说是最晚半个月能给出报废手续。”10月11日，靳先生收到了青岛德鑫给出的旧车残值2990元，按照报废车流程，报废厂返还车主旧车残值后，应验车报废，然后将旧车回收手续提交给车管所，申请机动车注销证明，最后将报废回收证明和机动车注销证明一同给旧车车主。“但是这两个手续一直没给我，国家补贴的申请日期马上就要截止了，我还想退掉旧车今年的保险，这样一直拖下去，保费也退不了多少钱了。”12月2日，靳先生去青岛德鑫讨要说法，公司称其旧车可能被积压了，派了一名工作人员陪同靳先生找他的旧车，找到后可以优先验车，然后走报废流程，但是一天下来都没找到靳先生的报废车辆，工作人员让靳先生先回去再等等，有消息通知他。靳先生怀疑报废车被青岛德鑫弄丢了：“厂子都转了一个遍了，能找的地方都找了，查找他们公司的系统也只有把车收进去的记录，没有其他相关记录。”
青岛德鑫表示旧车堆积过多但车没丢
信网联系了青岛德鑫行政部的负责人王女士，“因为国家发布的补贴政策，导致商务局和车管所堆积的车辆很多。”王女士表示靳先生的车没有丢，但为什么没有在车厂找到靳先生的旧车，王女士称会去找同事落实情况，但截至发稿前，信网没有收到王女士给出的明确回复。再次联系王女士时，她表示已与靳先生进行过协商，不方便将其他情况告知媒体。信网经过与靳先生的核实得知，他12月4日又去了一次青岛德鑫公司，“他们领导给我承诺，下周二之前把手续都给我办下来。”12月9日，靳先生收到了青岛德鑫给出的报废手续和机动车注销证明。
市场监督管理局建议拨打12345
信网咨询了青岛市西海岸新区辛安市场监督管理所，工作人员表示，如果消费者在消费金额上与商家产生质疑，可向市场监督管理局咨询，但涉及到机动车报废和国家发布的补贴政策，且消费者没有具体消费金额，具体管属部门无法确定，建议消费者拨打12345咨询或寻求帮助，待相关负责部门回复。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有获得商品或者服务的权利以及公平交易权。如果报废厂未能按照约定的时间提供报废回收证明，导致消费者无法及时申请国家补贴，这可能构成对消费者的违约行为。消费者有权要求报废厂履行合同义务或采取补救措施。消费者可以尽快收集证据，向当地工商部门投诉或向消费者协会请求调解。（范晓阳 徐基峰）
